환자중심 서비스 ‘마음으로 돌봅니다’

서비스브랜드 뱃지(순천향 구미병원 제공)
순천향대학교 부속 구미병원(병원장 임한혁)이 고객이 감동하는 차별화 된 의료서비스를 위해 지난 1일부터 ‘마음으로 돌봅니다’배지 달기 캠페인을 시작했다.

전 교직원을 대상으로 한 캠페인은 환자 경험 TF팀을 중심으로 진행된다.

‘마음으로 돌봅니다’는 순천향의 서비스 이념으로 인간 사랑을 중심으로 가장 힘든 순간 마음으로 손을 잡아주는 병원, 환자를 정성껏 돌봐주고 이해해 주는 병원, 환자중심병원 이라는 뜻을 담고 있다.

정지윤 환자 경험 TF팀장 (내분비 대사 내과 교수)은 “병원을 찾는 환자와 가족들이 직원들의 따뜻한 말 한마디가 위로와 희망을 준다는 사실을 잊지 말아야 한다”고 강조했다.

순천향대학교 부속 구미병원은 올해 4월부터 환자 경험팀, 홍보팀, 조직문화팀, 병원 수가팀, 적정진료팀을 발족해 고객중심, 의료서비스 질 향상을 위해 힘쓰고 있다.

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