구미시차량등록사업소(소장 백인엽)는 8일 민원실에 설치된 순번대기 시스템을 개선하는 작업을 실시했다.

이번 작업을 통해 기존 일반민원과 대행민원이 통합돼 있던 시스템을 분리해 등록계 창구 직원들이 민원처리 지연 상황을 확인하면서 일반민원과 대행민원을 적절하게 선택, 처리함으로써 민원처리가 지연되지 않도록 시스템으로 개선했다.

또한 사전안내 창구 운영을 통해 일반 고객들이 잘 모르는 구비서류와 신청서 작성 등을 미리 안내함으로써 민원 처리 시간 단축 및 고객만족 향상에 기여하게 됐다.

백인엽 구미시차량등록사업소장은 “민원 순번대기 시스템 개선작업을 통해 일반시민들의 대기시간 지연으로 인한 불만을 해소함과 동시에 고객 감동으로 이어지기를 바란다”면서 “직원들에게 구미시차량등록사업소는 구미시의 얼굴이라는 점을 잊지 말고 항상 친절하고 상냥하게 고객들에게 다가갈 것”을 당부했다.

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