경북도영천교육지원청(교육장 이규호)은 본청과 관내학교 등 총 37기관을 대상으로 1차 전화친절도 조사를 실시하고 있다

이번 전화친절도 조사는 교육행정 서비스의 품질을 제고하고 고객만족 행정 실현을 위해 이번달 21일까지 실시한다.

그리고 전화친절도조사는 신뢰성 확보를 위해 CS외부 전문기관에 의뢰해 모니터요원이 민원인으로 가장해 맞이단계, 응대단계, 마무리단계의 3단계를 설정하고 전체 8개 항목에 대해 평가한다.

조사결과는 친절서비스의 생활화를 유도하기 위해 평가 대상기관에 공개하고 점수가 낮은 기관에 대해서는 자체 친절교육을 실시할 예정이다.

아울러 이번 조사를 통해 전화친절응대 개선요소를 발굴 및 보완하여 교육행정 서비스의 수준을 한층 더 끌어 올릴 것으로 기대된다.

영천교육지원청 관계자에 따르면 외부에서 걸려오는 전화의 친절은 교육기관으로 기본인 점을 중시하고 앞으로 더욱 친절한 모습으로 고객들에게 대할 것으로 기대하고 있다고 밝혔다.