지난해 고객 민원이 가장 많이 제기된 금융사는 외환은행과 하나SK카드인 것으로 나타났다.

우리아비바생명과 MG손해보험, 동양증권, 유니온저축은행도 해당 업종에서 고객 불만이 최다였다.

금융당국은 올해 민원 감축이 미흡한 금융사를 강력히 압박하되 블랙컨슈머(구매 상품에 대한 보상 목적으로 의도적인 악성 민원을 제기하는 소비자)에 대해서는 민원 발생 건수에서 제외하기로 했다.

3일 금융감독원에 따르면 지난해 은행 고객 10만명당 민원 건수를 조사해보니 외환은행이 9.8건으로 가장 많았고 씨티은행(9.2건), 한국스탠다드차타드(SC)은행(8.6건), 국민은행(6.4건) 순으로 뒤를 이었다.

또 우리은행(6.1건), 농협은행(5.8건), 기업은행(5.2건), 신한은행(4.9건), 하나은행(4.5건) 등이었다.

외환은행은 2012년 고객 10만명당 민원 건수가 7.9건으로 한국SC은행(9.5건)과 한국씨티은행(9.4건)에 이어 3위였는데 불과 1년 만에 민원 건수 최다라는 불명예를 안게 됐다.

외환은행은 고객 10만명당 민원 건수가 2012년 7.9건에서 지난해 8.9건으로 24.1% 급증했다. 이 기간에 민원이 늘어난 은행은 신한은행(6.5%) 뿐이며 농협은행(-21.6%)과 우리은행(-14.1%), 국민은행(-11.1%) 등 대부분의 은행은 오히려 줄었다.

신용카드사 민원은 하나SK카드가 회원 10만명당 14.8건으로 가장 많았다. 현대카드(12.7건)와 국민카드(12.0건), 신한카드(11.6건)도 적지 않았다. 지난해 3월 설립된 우리카드는 6.0건에 머물렀다.

하나SK카드는 지난해 신용카드 모집 금지 행위 등이 확인돼 기관경고에 과징금 5천만원의 중징계를 받은 바 있다.