경찰청은 올해 2월 2일부터 '경찰민원포털시스템'을 구축해 여러 시스템에 분산돼 있는 온라인 경찰민원을 하나로 묶어 민원인이 경찰관서에 방문하지 않고 온라인을 통한 맞춤형 민원서비스를 제공하고 있다.

기존에는 인허가 신청, 증명서 발급 등 경찰민원의 온라인 처리기반이 미흡해 대부분의 민원을 경찰관서를 방문해 처리하는 등 불편함이 많았고 온라인 민원서비스 시스템도 민원종류별로 여러 시스템으로 분산돼 접근성이 떨어진다는 지적을 받아 왔다.

사이버경찰청의 신고민원포털(범죄신고·제보 등), 의무경찰 지원 시스템 등 기존 대국민 시스템의 분산된 민원처리 기능을 통합해 온라인 접수·처리 창구가 일원화되고 기존 17종이었던 온라인 신청·발급 민원이 32종까지 확대됐다.

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