경찰은 국민을 고객으로 보고 고객의 만족도와 요구사항을 파악해 앞으로 추진해야 할 업무방향에 대해 논의·연구하는 기업의 경영방식을 경찰업무에 적용한 것으로 과거 강·절도범 검거 및 교통단속 등 양적평가와 더불어 업무처리만족도와 친절도, 서비스와 같은 질적평가를 반영하고자 하는 정책의 변화는 국민과의 소통을 중시하는 현대시대에 반드시 필요하다.
이에 따른 결과로 현재 일선 경찰서에서는 고객만족을 위한 다양한 정책을 시행하고 있으며, 변화하는 시대에 따라 국민의 실질적인 요구사항을 정책에 반영하고자 지속적으로 연구 중이다.
국민의 새로운 요구사항을 적극 반영해 현시대에 맞는 새로운 정책을 시행하고 경찰관 증원을 통해 양질의 경찰서비스를 제공한다면 앞으로 국민이 기대하는 우리사회의 안전도와 경찰서비스활동의 만족도는 더 이상 막연한 미래가 아닌 현실로서 다가와 있을 것이다.