봉화군은 이달 말까지 민원행정서비스 실천 전반에 대한 고객만족도 조사를 실시한다고 밝혔다.

이번 조사는 민원처리 요소별 특성을 분석·활용해 고객지향적인 민원행정서비스 문화를 조성하고, 민원공무원의 민원서비스 역량 강화와 군정 및 민원서비스에 대한 믿음행정을 구현하기 위해 진행된다.

조사대상과 방법은 올해 민원서비스 이용고객을 대상으로 무작위 전화설문조사와 민원실을 방문한 민원인을 대상으로 현장설문조사 방식을 통해 실시하며 고객만족도 조사는 민원서비스의 신속성, 친절성, 공정성, 정확성, 시설만족도, 민원서비스 개선사항 등을 평가한다.

봉화군은 조사 결과를 공표해 나타난 문제점를 개선 보완하고 민원인의 의견을 민원행정에 반영하는 등 고객만족 행정서비스 제공을 위해 적극 활용할 방침이다.

군 관계자는 “이번 조사를 통해 민원인의 의견을 존중하고 적극 수렴해 봉화군을 찾는 군민 및 민원인들에게 최상의 고객감동 민원서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

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