대구시가 휴머노이드 민원 안내도우미를 전국 최초로 선보였습니다.

대구시는 지능형 민원상담시스템 ‘뚜봇’을 사람 형태를 지닌 민원 안내 도우미 로봇으로 개발해 20일 대구시청 종합민원실에서 현장시연 보고회를 가졌습니다.

‘뚜봇’은 행정안전부 공모사업인 ‘첨단정보기술활용 공공서비스지원 공모사업’에 선정되면서 착수한 프로젝트로, 2017년부터 운영된 대구시 지능형 민원상담 시스템 ‘뚜봇’에 음성 대화 기능을 탑재한 것입니다.

구글 음성기능을 도입한 대화 기능으로 종합민원실을 찾는 시민들에게 민원안내도우미역할을 수행할수 있습니다.

뚜봇은 이미 웹과 모바일 등으로 8개 유형의 민원에 대한 음성 대화, 민원 신고, 조회 등의 상담을 24시간 365일 수행해 왔습니다.

하지만 아직 사람마다 독특한 음성 데이터를 확보하지 못한 탓에 민원인 질의에 대한 의도를 이해하는 음성인식 처리기술 수준은 조금 낮은 편입니다.

대구시 관계자는 “‘뚜봇’이 공공서비스 분야에 있어 AI 로보틱스를 시범적으로 적용하는 것에 의미를 두고 있다”고 밝혔습니다.

뚜봇은 여권 발급 업무를 포함해 행정안내, 청사 및 창구 안내, 주차 안내 등의 서비스를 제공할 예정입니다.