주요 상담내용으로 학생은 안동 Wee센터에서, 학부모와 교직원 상담은 정신건강복지센터에서 심리적 안정이 될 때까지 개별 심리 상담이 진행된다.
특히 화재 발화 지점 가까이에 있던 학교 서편 4학년 2학급 학생을 대상으로 집단 상담프로그램도 운영해 화재 상황에 대한 심리 지원과 외상 회복을 지원하기로 했다.
또 교직원에게도 소아청소년 정신과 전문의를 초빙해 위기 상담지원과 상담기법 안내 등의 교육을 통해 심리적 안정을 돕기로 했다.
이에 따라 도 교육청은 학생생활과와 경북청소년진흥원, 안동시청, 안동시청소년복지센터, 안동 Wee센터, 안동 강남초 등 관계자와 함께 위기 상담지원 서비스를 위한 방안을 협의하고 원활한 위기 상담 지원이 될 수 있도록 적극적인 지원을 펼친다는 방침이다.